这条热线为啥会管用？

  “小区路口的巷子总算亮起了路灯，照亮了居民们回家的路，也温暖了咱们的心……”2025年12月28日，莆田市城厢区凤凰山大街天妃小区居民代表向筱塘社区居委会送上了一封情真意切的感谢信，对社区在接到12345热线诉求后，敏捷牵头安排装置路灯一事表明衷心感谢。

  “12345，有事找政府！”上一年以来，该区探究12345热线专题整治、“未诉先办”、“一锤定音”等立异举动，处理大众急难愁盼问题。上一年，区12345热线获省效能办通报表彰。

  “其时一个电话，就帮咱们处理注册遇到的困难！现在，咱们鞋帽零售订单销量很不错！”3日，莆田市鑫禧瑞交易有限公司担任人张志群回忆起上一年的一次阅历，感慨万千。

  上一年4月的一天，张志群在处理企业注册时，因为资料不全，不得不往复市行政服务中心三次。所以，他拨通了12345热线反映此事。接诉后，城厢区商场监督处理局注册窗口工作人员第一时刻联系了他，手把手辅导弥补和完善资料，并供给延时加急处理服务。当天，张志群顺畅领取了营业执照。

  这并非个案。此前，城厢区商场监督处理部分在整理12345热线头绪时发现，因为不熟悉请求流程或资料不完整，不少企业在注册批阅时受阻或耗时较长。

  从商场处理、要素保证，到社保税费等，企业诉求多种多样。怎么保证“问题找对人、处理不跑偏”，来提高流程功率？区12345热线担任人陈旭日说，他们经过守时汇总剖析诉求数据，对企业反映的“一件事”触类旁通，发掘诉求背面的共性问题，推进从处理“一件事”到办妥“一类事”改变。

  相应地，据了解，上一年以来，该区新增商场主体5.28万户，同比添加11.48%。

  上一年4月起，城厢区针对路灯不行亮、噪声扰民、夏日废物异味、设备安全危险等12345热线高频诉求，推广“月专题整治”举动。经过前期数据剖析研判，整理高频热门难点问题，每月挑选一个民生类主题展开会集处理，变“接诉即办”为“未诉先办”，力求将问题化解在萌发状况。

  “从前大街上的废物桶常常满溢，现在每天都有环卫工人守时整理，环境洁净多了。”2日上午，行走在灵川镇街头，东进村居民詹海伟说。

  从前，灵川镇街头的废物桶经常因为没有及时清运，臭气充满，周边商家和住户苦不堪言。上一年8月，区12345热线连续接到投诉，镇环卫站接到工单后，随即针对高温时段日子废物易蜕变的特色，添加废物巡回搜集频次，将停留时刻缩短至3小时以内，完成“日产日清、随产随清”。一起，对废物转运站每天展开两次全面冲刷消毒，喷洒生物除臭剂，消除转运进程的冲鼻气味。

  同月，高频剖析发出了提示，“未诉先办”发挥了效果，环境卫生问题被列入区里“月专题整治”。该镇展开“拉网式”排查整治，整理长时间堆积的无主废物、卫生死角80多处，清运废物120余吨；疏通废物搜集点周边排水沟，铲除积水危险，消除蚊虫繁衍源头；组成自愿督导队展开文明劝导，强化居民环境卫生认识。

  1月3日晚11时许，八二一街木兰溪大桥桥下夜市霓虹闪耀，灯光璀璨。虽然气温走低，但这儿的焰火升腾，各货摊前人流涌动，美食香气与欢声笑语交错。

  八二一街木兰溪大桥是城厢区通往市高铁站的重要通道，大桥建成通车后，桥下及周边区域硬化、美化等配套工程，迟迟未能建造到位。因为长时间失管，这片面积7500多平方米的搁置空间曾沦为“三不管”地带，乱停乱放、私搭乱建现象频发，每年12345热线件，一向难以处理。

  像这样触及面广、成因杂乱、责任不清的问题，很简单呈现热线接单、工单流通后，部分之间有你推我挡、谁都不肯牵头担任的状况，有时只能眼睁睁地“杳无音信”。

  面临重复呈现的处理难题，上一年8月，区里发动“一锤定音”机制，寻求彻底治愈计划，依照“业务统辖、责任统辖、属地统辖”等准则，清晰各部分的责任和鸿沟，要点处理12345热线诉求处理进程中因地域接壤、责任不清、事情穿插、监管空白等导致联动单位之间彼此推诿、协作不畅、重复流通等问题，将“踢皮球”转化为“接力赛”。

  霞林大街办事处主任蔡庆明介绍，未处理“三不管”地带问题，莆田市效能办、市12345中心牵头，招集市土储中心及区自然资源、交通等部分，现场联动谈判。终究，该地块被移送霞林大街做改造处理，规划设置夜市、停车场等区域，完成了“富丽回身”。

  据了解，该机制还实施“吹哨签到”联动处置，针对暂时无法清晰责任统辖的，由牵头部分吹哨，招集协办部分联合处置；触及安全危险危险类诉求事项，实施首接吹哨，首接单位现场核实并预处理。一起，约请人大代表、政协委员、党风廉政监督员等参加研判。